“应急管理部门的同志想我们所想、急我们所急，让我们在很短时间内就办好了换证前的相关备案工作，为下一步换证做好充足准备，真是太感谢了。”4月25日，博爱新开源制药有限公司相关负责人前往市政务服务中心应急管理局窗口，将一面印着“审批高效助发展 服务贴心为企业”的锦旗送给窗口工作人员，以感谢他们靠前服务企业的贴心之举。

作为一家医药制造业上市公司，博爱新开源制药有限公司安全生产许可证将于今年下半年到期。为确保顺利换证、正常生产，企业于3月份开始准备延期换证的相关资料和手续，其中包括在应急管理部门办理的非药品易制毒化学品（第三类）生产备案和生产安全事故应急预案备案这两项政务事项。由于时间紧、任务重，该公司相关负责人向窗口工作人员寻求帮助。

在接到企业的诉求并详细了解具体情况后，窗口工作人员发现企业非药品易制毒化学品（第三类）生产备案即将到期。为不影响企业正常生产，工作人员与相关业务科室沟通后，按照相关规定，决定特事特办、急事急办，于一个工作日内办结该事项。为避免同类问题出现，窗口工作人员告知企业负责人，企业的生产安全事故应急预案于4月底到期，需要提前准备资料。4月25日，企业成功上传生产安全事故应急预案备案资料，工作人员在1个工作日内办结该事项。

如此高效的靠前服务还有很多。由于政府统一规划，沁阳市农网石化云崇路加油站所在的路段需要向西进行扩建，该加油站正好在道路扩建范围内，需要拆除后重建。这期间因时间较长，导致加油站危险化学品经营许可证过期，需要重新申请经营许可证。企业在系统中提交重新申请延期许可资料时，系统提示异常，资料上传不成功，多次上传仍未成功。企业反映因长时间不营业，资金十分紧张，现又投入大量资金进行营业准备，时间压力较大，希望市应急管理局能帮忙尽快解决。在接到该加油站的诉求后，该局窗口工作人员首先查明资料上传失败原因，在详细了解企业的困难后，第一时间联系省应急管理厅后台工作人员和沁阳市应急管理局，系统在信息重置后，企业按要求成功上传申请材料。窗口工作人员第一时间与业务科室汇报沟通，协调市应急管理局危化科及时为企业提供帮助，在确保安全条件符合的前提下，于两个工作日办结该事项，收到企业负责人的高度称赞。

近年来，该局不断创新审批服务模式，坚持转作风、简程序、提效能，全力打造一流营商政务环境，全方位、全周期为企业提供“一对一”“面对面”的优质服务，并采取多项措施保障企业在遇到急难愁盼问题时能第一时间解决，同时从提醒告知、材料上传、政策指导、专人跟踪服务等方面入手，靠前服务、主动服务、精准服务，切实为企业在行政审批事项中提供帮助，积极帮助企业发现和解决问题，不仅提高了审批服务的针对性、精确度，还增强了企业的安全经营意识、压实了企业的主体责任，助推企业高质量发展。（记者贾定兴）